טויס אר אס
יום שישי בצהריים, יצאנו כל המשפחה לסיבוב במתחם G לראות את הדינוזאורים שם. אכלנו, נהננו ונכנסנו לקנות מתנה לילד היום הולדת – הילד אסף.
נכנסנו לחנות טויס אר אס. למרות המחירים הגבוהים שם לפעמים כיף להסתובב בחנויות גדולות ומרווחות (מה גם שאין במתחם G הרבה אופציות לקנות צעצועים).
הילד בחר מה שבחר, והגענו לקופה.
עכשיו תראו, כל פעם שאני מגיעה לחנות טויס אר אס אני מחכה בתור המון זמן כי מי שלפני מקבל יחס ושרות יפה וסבלני וזה בסדר גמור מבחינתי כי גם אני מצפה לקבל שרות דומה.
אבל היום, חיכיתי בתור כרגיל, וכשהגיע תורי שילמתי, ואז המוכרת פתאום הודיעה לי שבגלל שהיום יום שישי אז היא לא יכולה לעטוף לי את המתנות! אמרתי לה שאני קניתי מתנות לילדים ואני צריכה עטיפות אז היא הסבירה לי שביום שישי יש לחץ בחנות. וכשיש לחץ בחנות מה עושים? מביאים תגבור לעובדים? מה פתאום! כשיש לחץ זה בא על חשבון שרות טוב ללקוחות! כשיש לחץ לא עוטפים מתנות. אם הלקוחה החוצפנית ממש רוצה עטיפה היא צריכה, אחרי שחיכתה בתור לקופה חצי שעה, לחכות עוד חצי שעה בתור לשולחן העיטוף.
OK, אמרתי למוכרת, אני מתחרטת. בבקשה תעשי לי ביטול על החשבון אני אלך לקנות במקום שיודעים לתת שרות. בסדר, היא אמרה, אבל אם את רוצה לבטל, אני צריכה לקרוא לאחראית. אמרה, וקראה לאחראית שלה במכשיר קשר (כן, זה לא דימוי, היא ממש הוציאה מכשיר קשר קטן והתקשרה בו). אחרי כמה דקות שהמתנתי, המוכרת הצביעה על בחורה צעירה ואמרה לי שזו האחראית לה חיכינו. היא גם קראה לאחראית שלה בקול רם ואמרה לה שהיא צריכה אותה.
ומה עשתה האחראית? בדרכה אלינו, כ 6 מ' לכל היותר לדעתי, פנתה ועזרה לעוד לפחות 3 לקוחות!! ובמשך כל הזמן הזה נתנה לי לחכות. גם כשהיא כבר ממש הגיעה ועמדה מולי, היא עדיין לא התפנתה לשאול אותי מה העניין, אלא אמרה לי "רק רגע" והלכה לעזור לקופאית השניה במשהו שגזל עוד דקות ארוכות.
בכל מקרה, טויס אר אס הנכבדים, צר לי מאד לגלות שחנות בסדר גודל שלכם (גם מבחינת גודל וגם מבחינת מחירים) יודעים לתת שרות רק בימי חול אבל שוכחים מה זה שרות כשיש קצת יותר לקוחות בחנות בימי שישי.
זו לא רק בושה לטויס אר אס אלא גם זלזול גדול ללקוחות שלכם!
תגובות
פוסטים נוספים שעשויים לעניין אותך:
Subscribe
Login
0 Comments